Verkkokauppalogistiikan johtava asiantuntija Axla Logistics panostaa automatisoituun asiakaspalveluun
Verkkokaupan kasvu ei hiivu. Statistan tuottaman tutkimuksen mukaan alan liikevaihto Suomessa kasvaa vuoteen 2027 mennessä 11,5 miljardiin euroon1. Volyymien kasvaessa yhä useampi verkkokauppias tarvitsee kumppanin logistiikan hallintaan. Varmistaakseen erinomaisen asiakaskokemuksen kysynnän kasvaessa, Axla Logistics panostaa automatisoituun asiakaspalveluun. Ensimmäisenä askeleena he avaavat uuden palveluportaalin, josta verkkokauppiaat saavat apua ja tietoa 24/7.
Axlan palveluihin luottavat muun muassa Nelly, Cdon, Gymnation ja Orkla Care Finland.
Verkkokauppa on aina ollut digitalisaation eturintamassa, mutta sen keskeinen tukifunktio, logistiikka, on kehittynyt hitaammin. Suurin osa suomalaisista verkkokaupoista hoitaa myös yhä itse kaiken varastoinnista tilausten käsittelyyn ja postitukseen.
Ulkoistamalla logistiikkatoiminnot verkkokauppias voi kuitenkin tehostaa toimintaansa, säästää kustannuksissa ja parantaa asiakaskokemusta. Axla Logistics vannoo digitalisaation nimeen ja panostaa omaan asiakaspalveluunsa luomalla verkkokauppa-asiakkaille uuden automatisoidun portaalin, jossa palvelua on tarjolla 24/7.
-Verkkokaupan kasvu tarkoittaa lisäkysyntää myös meille. Haluamme varmistaa nopean tuen asiakkaillemme ja siksi panostamme automatisoituun asiakaspalveluun. Uusi palveluportaali on ykkösvaihe, mutta suunnitteilla on muitakin isoja asioita verkkokauppalogistiikan digitalisaatioon liittyen, Axla Logisticsin myynti- ja markkinointijohtaja Andreas Ögård kertoo.
Ahvenanmaalta ponnistavalla Axla Logisticsilla digitalisaatio on verissä
Axla Logisticsilla on yli 20 vuoden kokemus verkkokauppalogistiikasta ja sen omistaa Ahvenanmaan postilaitos Åland Post. Liiketoiminnan harjoittaminen haastavissa saariolosuhteissa on aina edellyttänyt kykyä ottaa kaikki irti tarjolla olevista työkaluista, ja siksi digitalisaatiokin on yrityksellä verissä. Tänä päivänä yrityksen logistiikkakeskus sijaitsee mantereen puolella Vantaalla.
-Juuremme ovat meille vahvuus. Sijaintimme vuoksi olemme aina otelleet kokoamme suuremmassa painoluokassa, mikä on ohjannut meitä edelläkävijyyteen tehokkuudessa ja digitalisaatiossa, Ögård toteaa.