Verkkokaupan maksutapoja on monia, ja eri kuluttajaryhmillä on niiden joukossa omat suosikkinsa. Miten palvella asiakkaita mahdollisimman kokonaisvaltaisesti myös verkkokaupan kassalla?
Kaukana ovat ne ajat, kun verkko-ostokset hoidettiin postiennakolla. Verkko-ostamisen vakiintuessa myös verkkomaksamisesta on tullut arkea, ja moni kuluttaja onkin tottunut maksamaan tietyllä maksutavalla. Yleisiä verkkomaksutapoja ovat luottokortit, mobiilimaksutavat, erilaiset lasku- ja osamaksupalvelut sekä verkkopankkien maksupainikkeet.
Maksutavan valintaan vaikuttavat sekä ostettavat tuotteet että kuluttajan omat mieltymykset. Siksi voittoisa kauppias varmistaa, että oma kauppa tarjoaa kohderyhmälleen relevantteja, helppokäyttöisiä ja turvallisia maksutapoja – etenkin, kun huoli maksamisen turvallisuudesta voi torpata jopa 15 % ostoksista.
Mutta mitä maksutapoja suomalaiset kuluttajat suosivat ja miksi? Haastattelimme aiheesta Paytrailin asiantuntijaa, Large Account Manager Jarkko Leinosta.
Suomalaiset suosivat verkkopankkimaksamista
Verkkopankissa maksaminen on maailmanlaajuisella tasolla harvinaista, mutta suomalaiset kuluttajat ovat ottaneet pankkimaksamisen omakseen. Verkkopankkimaksujen osuus on monena vuonna ollut yli 60 % tehdyistä maksuista; esimerkiksi vuonna 2020 jopa 63 % kuluttajista oli valinnut maksutavaksi verkkopankin.
”Valtaosa suomalaisista kuluttajista suosii edelleen verkkopankkimaksamista. Jos haluat palvella heitä, kannattaa suomalaisten pankkien maksupainikkeet ehdottomasti lisätä oman verkkokaupan kassalle”, sanoo Large Account Manager Jarkko Leinonen Paytraililta.
Syynä pankkimaksujen suosioon lienee suomalaisten pankkipalveluiden korkeatasoisuus: palvelut ovat turvallisia, ja monelle verkkopankissa asiointi on arkipäiväistä. Siksi omassa verkkopankissa vahvistettava osto tuntuu tutulta, turvalliselta ja helpolta valinnalta.
Mobiilimaksaminen kasvattaa suosiotaan
Mobiililaitteen käyttäminen ostamisessa valtaa alaa rytinällä, ja maailmanlaajuisella tasolla yli puolet nettisurffailusta suoritetaan mobiililaitteilla. Mobiililaitteiden suosion vuoksi sivuston mobiilioptimointi on monelle kauppiaalle itsestäänselvyys – ja siksi mobiililaitteille suunniteltuja maksutapoja ei kannata unohtaa valikoimasta.
”MobilePayn, Pivon, Siirron ja Apple Payn kaltaiset ratkaisut tarjoavat nopeaa ja luotettavaa maksamista, ja ovat erityisesti nuorten kuluttajaryhmien suosiossa. Niiden suosio kasvaa jatkuvasti”, kiteyttää Leinonen.
Yksi mobiilimaksamisen suosion saloista on yksinkertainen maksuprosessi – maksun suorittaminen hoituu vain muutamalla painalluksella. Siitä huolimatta mobiilimaksamista ei tehdä turvallisuuden kustannuksella: sovellusten käyttöönotto vaatii vahvaa tunnistautumista, ja maksun vahvistaminen joko pääsykoodia tai biometristä tunnistetta.
Näin palvelet suomalaista kuluttajaa verkkokaupassa
Vaikka suomalaisten kuluttajien erityispiirteenä onkin verkkopankkimaksaminen, suosikkimaksutapoja on yhtä paljon kuin kuluttajiakin. Monipuoliset maksutavat parantavat kauppasi konversiota, sillä näin ostos ei kaadu ainakaan sopivan maksutavan puutteeseen.
Maksutapavalikoiman lisäksi huomiota kannattaa kiinnittää turvallisuuteen – monipuolisistakaan maksutavoista ei ole hyötyä, jos käyttäjä kokee maksuprosessin tai maksupalveluntarjoajan epäluotettavaksi. Palvelun turvallisuudesta kertovat esimerkiksi sertifikaatit, viranomaisten myöntämä toimilupa tai vahvan tunnistautumisen käyttö maksujen hyväksynnässä.
“Maksamisen turvallisuus on elintärkeää. Verkkomaksupalvelua valitessa kannattaa varmistaa, että palveluntarjoajalla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa ja että palveluntarjoaja ottaa maksamisen turvallisuuden vakavasti”, Leinonen vinkkaa.
Vuonna 2007 perustettu Paytrail on suomalainen verkkomaksuyhtiö, joka tarjoaa yhdellä sopimuksella laajan maksutapavalikoiman. Paytraililla on noin 20 000 asiakasta, ja se vastaa myös Valtiokonttorin Suomi.fi-maksut palvelun verkkomaksuliikenteestä. Yritys on osa Netsiä.
