Last mile: miksi viimeinen kilometri on verkkokaupalle kaikista tärkein?

Toimitus on osa asiakaskokemusta

Tavaralle ehtii tapahtua paljon sinä aikana, kun se kulkee varastolta loppukäyttäjälle – mutta asiakas kokee tästä vain viimeiset kilometrit. Last mile -toimituksen rooli korostuu toimitusketjussa, sillä se ei ole vain logistiikkaa; se on myös asiakaspalvelua.

Sanotaan, että toimituksessa kestää, tai asiakkaan on noudettava paketti kaukaiselta noutopisteeltä. Kokemus jää asiakkaan mieleen huonona palveluna. Jatkossa se saattaa vaikuttaa asiakkaan halukkuuteen tehdä ostoksia verkkokaupassasi. Ja sama pätee myös toisin päin:

Jousto voi ratkaista ostotilanteen


Parhaimmillaan last mile -toimituksesta päättää asiakas. Nykypäivänä verkkokaupalta odotetaan laajasti vaihtoehtoja ja joustoa, jotta jokaiselle löytyy omaan arkeen sopiva toimitusvaihtoehto. Joku haluaa noutaa pakettinsa pakettiautomaatista, toinen taas haluaa seurata sen reaaliaikaista kulkua kotiovelle puhelimestaan.

Pahimmillaan vaihtoehtojen puute voi olla kompastuskivi asiakkaan ostopolussa. Jos itselle sopivaa toimitusvaihtoehtoa ei löydy, saatetaan vastaava tuote etsiä muualta. Yritykset, jotka satsaavat vaihtoehtoihin ja antavat päätöksenteon last mile -toimituksesta asiakkaalle pystyvät välttämään mahdollisen asiakaspoistuman ostoskorin viime metreillä.

Vastuullisuus on entistä tärkeämpää


Last mile -toimituksessa vaihtoehtojen runsaus on tärkeää, mutta niiden ohella kuluttajat kiinnittävät entistä enemmän huomioita myös vaihtoehtojen laatuun. Yhä useampi on tietoinen toimitusten ympäristövaikutuksista ja kiinnittää huomioita myös ekologisuuteen vaihtoehtoja arvioidessaan.

Kuluttaja saattaa kiinnittää huomiota vaihtoehtojen ekologisuuteen. Tarjoamalla kestävän valinnan tuot esiin myös yrityksesi arvoja.

Tarjoamalla asiakkaalle ekologisia toimitusvaihtoehtoja annat monipuolisuutta päätöksentekoon ja samalla puhuttelet myös yrityksesi arvot jakavia kuluttajia. Esimerkiksi Axlan asiakkaat voivat nykyään hyödyntää uudelleenkäytettäviä RePack-pakkauksia, jotka vievät parhaimmillaan perille 20 eri tilausta!

Olemme apunasi, kun haluat optimoida last mile -toimitukset


Last mile -toimitusten varjopuoli? Niiden hankkiminen tulee verkkokauppiaalle helposti kalliiksi. Samanaikaisesti pelikenttä elää jatkuvasti ja vaatii kykyä pysyä ajan tasalla siitä, mitä kuluttajat odottavat. Siksi logistiikkakumppani kuten Axla on hyvä vaihtoehto verkkokauppiaalle. Työskentelemme käytännössä kaikkien last mile -toimittajien kanssa ja keskitettyjen volyymien ansiosta voimme tarjota niille kustannustehokkaan hinnan. Yhdessä räätälöimme parhaan mahdollisen valikoiman eri vaihtoehtoja.

Me Axlalla haluamme auttaa verkkokauppiaita ottamaan viimeisen etapin haltuun! Työskentelemme laajasti eri logistiikkakumppanien kanssa ja tutkimme jatkuvasti uusia ratkaisuja toimitusten tehostamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Koska teemme last mile -toimituksia keskitetysti Vantaan varastoltamme, pystymme keskittämään kulut ja tarjoamaan monipuolisen kattauksen eri toimitusvaihtoehtoja edullisemmin myös verkkokauppiaille.

Saattaisitko hyötyä varastonhallinnan ja logistiikan kumppanista? Kaipaatko apua last mile -toimitusten optimointiin? Asiantunteva tiimimme kertoo mielellään lisää siitä, miten voimme auttaa juuri sinun yritystäsi. Ota yhteyttä!